Chi ti può aiutare?

Presentare un reclamo

Spesso, in presenza di un problema o di una controversia, è più facile contattare direttamente l’azienda e cercare di risolvere subito la situazione.

È anche possibile contattare un organo di regolamentazione nazionale o un’associazione per la tutela dei consumatori. Sul sito della Commissione europea puoi trovare tutte le informazioni al riguardo: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national.

Nel caso in cui un’azienda non dovesse rispondere alle tue chiamate o alle tue lettere, puoi contattare l’ERA Europa all’indirizzo: info@eraeurope.org.

Nel caso di ricorso a vie legali, è opportuno avvalersi di un avvocato.

Ti ricordiamo che l’ERA è un’associazione europea. Nel caso di un reclamo rivolto a un dettagliante del commercio elettronico che ESPONE IL SIGILLO “ACQUISTI FIDATI”, l’ERA si impegnerà per aiutarti e offrirti un sostegno. Anche se l’ERA è in una posizione che le permette di avere un’influenza sui suoi membri, non può offrire consulenza giuridica o essere considerata giuridicamente responsabile per l’aiuto fornito in una controversia. Per avvalerti di sostegno o consulenza giuridici, rivolgiti a un avvocato. Ti ricordiamo inoltre che l’esercizio dei tuoi diritti giuridici è soggetto a limiti di tempo.