Consigli per fare acquisti elettronici

Acquista solo da aziende di fiducia o, se non conosci un’azienda, rivolgiti alle associazioni nazionali o locali per la tutela dei consumatori e richiedi informazioni su eventuali reclami di cui è stata oggetto. Sul sito della Commissione europea puoi trovare le associazioni nazionali per le tutela dei consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national. Puoi anche contattare le associazioni nazionali di marketing diretto o di vendita per corrispondenza. Puoi trovare tutte le indicazioni utili presso:

  1. L’EMOTA (Associazione europea di vendita per corrispondenza):www.emota.eu e
  2. La FEDMA (Federazione europea di marketing diretto e interattivo): www.fedma.org

Di seguito sono elencate le informazioni principali che un’azienda affidabile dovrebbe riportare:

  • Informazioni di contatto. Verifica che l’azienda abbia un indirizzo e un numero di telefono. Se l’unica modalità di contatto che hai è un indirizzo di posta elettronica, forse è meglio fare acquisti altrove.
  • Politica di restituzione e di cambio della merce. Un’ordinazione o un prodotto non possono essere sempre impeccabili. Prima di fare un’ordinazione, verifica la politica in materia di restituzione e di cambio della merce. Nel momento in cui fai un acquisto, infatti, esprimi il tuo consenso alle condizioni generali di vendita dell’azienda. Ricorda anche di leggere attentamente la politica di soddisfazione del cliente. Molto prodotti, come i CD, non possono essere restituiti una volta aperti.
  • Spedizione ed esecuzione del contratto. Quando avverrà la consegna e cosa succede se la merce non è in magazzino? Informati anche sulle modalità di spedizione possibili e sul costo finale.
  • Costi aggiuntivi. Fai attenzione alle spese che possono essere aggiunte alla tua fattura: imposta sulle vendite, spese amministrative e assicurative sono solo alcuni esempi di costi di cui potresti non accorgerti in un primo momento.
  • Rivolgiti a commercianti che fanno parte di un processo di approvazione indipendente, come il programma di autoregolamentazione ERA.

Conserva i documenti relativi alla tua ordinazione.