Acquisti elettronici: i tuoi diritti

Acquistare on-line o per via elettronica significa che, da consumatore, hai più diritti rispetto a un acquisto in negozio. Questo grazie alla direttiva europea in materia di contratti a distanza, recepita da tutti gli Stati dell’UE.Cosa sono le norme in materia di contratti a distanza? Come puoi tutelarti quando fai acquisti on-line, su un canale di shopping, per telefono o tramite TV interattiva?

La direttiva sui contratti a distanza sancisce che i beni e i servizi acquistati devono:

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Consigli per fare acquisti elettronici

Acquista solo da aziende di fiducia o, se non conosci un’azienda, rivolgiti alle associazioni nazionali o locali per la tutela dei consumatori e richiedi informazioni su eventuali reclami di cui è stata oggetto. Sul sito della Commissione europea puoi trovare le associazioni nazionali per le tutela dei consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national. Puoi anche contattare le associazioni nazionali di marketing diretto o di vendita per corrispondenza. Puoi...

Norme di spedizione

Conoscere i tempi di consegna previsti

La merce ordinata dovrebbe essere consegnata entro il termine comunicato dal dettagliante. Se non viene indicato un termine, l’azienda è tenuta a procedere all’invio entro 30 giorni dalla trasmissione dell’ordinazione da parte del cliente. In base alla direttiva europea sui contratti a distanza, l’azienda è tenuta ad avvisare il cliente nel caso il cui l’articolo ordinato non fosse disponibile. Gli Stati membri possono prevedere disposizioni nella...